如果系统给出这个提示，说明您的身份证号码已被注册或被占用了，一般是在本人不知情的情况下，被他人代为注册。

被注册通常出现在以下几种情况：

① 参与大型赛会志愿服务活动(如：北京奥运会、中国网球赛等)，由赛会组织方进行统一注册;

② 参与社区志愿服务活动或在社区居委会进行登记、报到，由居委会工作人员进行统一注册;

③ 参与社会其他社团组织的活动，由团队进行统一注册;

④ 新生入学时，由学校社团统一注册;

⑤ 其他志愿者系统导入系统的数据。

解决办法：

1、通过网站的找回用户名和找回密码功能，找回相应的账号信息，再进行登录并完善相关资料即可。

2、通过自助服务”小程序，进行人脸识别找回用户名和密码。

其他解决办法：

解决方案一：申请删除不实的时长，申请方法（关注公众号「21世纪志愿服务平台」回复关键词：申请删除时长），然后再退出项目和团体。

解决方案二：注销志愿者个人账号，注销办法（打开自助服务小程序，通过人脸识别注销），注销之后在一年后才能再次注册（如果近期要参加志愿活动，请不要注销）

1、使用电脑找回用户名或密码

因部分浏览器存在不兼容等问题，使用电脑操作时，推荐使用以下浏览器：

Microsoft Edge 浏览器：

www.microsoft.com/zh-cn/edge

Mozilla Firefox 火狐浏览器：

www.firefox.com.cn/

进入登录页面 - 点击 账户申诉

(1)找回用户名：

点击 找回用户名

填写 姓名、证件号码、手机/电话

点击 申诉，即可找回用户名

*如果忘记注册的手机/电话，请使用“自助服务”小程序，通过人脸识别找回用户名或密码。

(2)找回密码：

点击 找回密码

输入 用户名、邮箱、验证码

输入正确的手机号，点击“发送验证码”按钮

手机短信即可收到系统发送的验证码

进入邮箱复制验证码填写到“验证码”栏

点击 重置，即可重置个人密码

2、使用小程序找回用户名或密码

关注“21世纪志愿服务平台”公众号

点击底部菜单“自助服务”

点击“找回用户名密码”

进入“21世纪志愿服务”小程序

*如果在使用“自助服务”小程序的时候，遇到操作失败情况，请将证件拍照上传至邮箱发送到指定邮箱：zhiyuanfuwu@qq.com，由技术人员处理。