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(更多问题请关注“21世纪志愿服务平台”微信咨询在线客服)

一、登录21世纪志愿服务平台网站时，忘记用户名或密码怎么办?

答：建议使用“忘记密码”功能找回用户名或密码，如遗忘找回用户名或密码中的手机和邮箱提示问题，请关注“21世纪志愿服务平台”微信公众号，点击菜单“志愿ABC”-点击“自助服务”进入“21世纪志愿服务自助服务”小程序，通过身份识别找回用户名和密码。

二、志愿者或志愿团体注册时数据填写正常，但是无法提交?

答：因部分浏览器存在不兼容等问题，使用电脑操作时，推荐使用以下浏览器：
Microsoft Edge 浏览器：www.microsoft.com/zh-cn/edge
Mozilla Firefox 火狐浏览器：www.firefox.com.cn
温馨提示：浏览器问题包含注册申请无法提交、找回密码时邮箱收不到验证码、手机无法收到验证码，项目发布无法提交、志愿者证无法上传证件照等问题。

三、21世纪志愿服务平台网站上有关于某方面的志愿服务或志愿团体吗?

答：您可以点击21世纪志愿服务平台网站首页的“志愿项目”或“志愿团体”选项，所有正在运行中和已经结项的项目都在列表里，您可以报名参加您感兴趣的志愿项目和团体，注册志愿者使用用户名和密码登陆后可以直接报名参与志愿项目。

四、志愿者在21世纪志愿服务平台网站报名参加至少两个以上的志愿项目，但一直没有被联系，该怎么办?

答：如果该志愿项目的招募期内未收到任何联系信息，请通过该志愿项目公布的联系方式与项目负责人进行联系。

五、志愿者申请加入某个志愿团体却一直没有回应?

答：一般志愿团体的负责人也是志愿者，可能由于工作繁忙耽误了联系新申请加入的志愿者，也可能该团体暂时不需要志愿者，所以他们还没有进行审核，您可以按照该志愿者公布的联系方式与其联系。

六、志愿者报名志愿项目后，能申请取消吗?

答：报名项目待审核阶段，可以直接取消申请。如果已被志愿项目录用，需要申请退出，项目组织者审批后可以成功取消。

七、志愿项目一般需要志愿者在什么时间进行志愿服务?

答：不同的志愿项目，有不同的时间，志愿者可根据个人的时间和兴趣来报名参加相应的志愿服务项目。

八、志愿者个人如何在21世纪志愿服务平台网站发布志愿项目招募志愿者?

答：目前仅允许实名认证通过的志愿者发布志愿项目，而且志愿项目必须被某个志愿团体认领后，该项目才能招募志愿者，具体操作，志愿者登陆21世纪志愿服务平台网站后，点击右上角“寻求帮助”即可发布志愿项目。